Πολιτική επιστροφής
Πολιτική Επιστροφών, Εγγυήσεων και Επιστροφής Χρημάτων
Lux Furniture
Σας ευχαριστούμε που αγοράζετε από τη Lux Furniture. Παρακαλούμε διαβάστε προσεκτικά την παρούσα πολιτική, η οποία περιγράφει τα δικαιώματά σας και τις υποχρεώσεις μας σε θέματα επιστροφών, εγγυήσεων και επιστροφής χρημάτων.
Δικαίωμα Επιστροφής — Online Παραγγελίες
Εάν αγοράσατε μέσω του ηλεκτρονικού μας καταστήματος, έχετε δικαίωμα επιστροφής ή αλλαγής εντός 14 ημερών από την παράδοση, χωρίς καμία αιτιολόγηση και με πλήρη επιστροφή χρημάτων. Τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από τον πελάτη.
Εάν η αγορά έγινε με δόσεις και η επιστροφή γίνει εντός των 14 ημερών, επιστρέφεται το ποσό της προκαταβολής που έχει καταβληθεί.
Αγορές από το Κατάστημα
Εάν επισκεφτήκατε το κατάστημά μας και είδατε το προϊόν φυσικά πριν την αγορά, η εταιρεία δεν είναι υποχρεωμένη να δεχτεί επιστροφή ή αλλαγή, εκτός εάν το προϊόν παρουσιάζει ελάττωμα. Σε κάθε περίπτωση, προσπαθούμε πάντα να βρίσκουμε λύση που ικανοποιεί τον πελάτη.
Ζημιά κατά την Παράδοση ή Συναρμολόγηση
Οποιαδήποτε ζημιά προκληθεί κατά την παράδοση ή τη συναρμολόγηση πρέπει να αναφερθεί αμέσως, ενόσω η ομάδα βρίσκεται στον χώρο σας. Εάν η ζημιά δεν αναφερθεί επί τόπου, δεν είναι δυνατό να επιβεβαιωθεί ότι προκλήθηκε από την ομάδα μας.
Σε περίπτωση ζημιάς στο προϊόν κατά τη μεταφορά ή τη συναρμολόγηση, προχωρούμε σε επισκευή ή αντικατάσταση, ανάλογα με την έκταση της ζημιάς.
Σε περίπτωση ζημιάς στον χώρο σας (π.χ. γρατσουνιές, χτυπήματα), αφαιρείται αντίστοιχο ποσό από την αξία της αγοράς σας.
Ζημιά ή Ελάττωμα που Διαπιστώνεται μετά την Παράδοση
Εάν ανακαλύψετε ζημιά ή κατασκευαστικό ελάττωμα μετά την παράδοση, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας:
- Γενικά προϊόντα (έπιπλα, εξοπλισμός κ.λπ.): εντός 72 ωρών από την παράδοση.
- Στρώματα: εντός 48 ωρών από την παράδοση, καθώς ορισμένα ελαττώματα γίνονται αντιληπτά μόνο κατά τη χρήση.
Μετά τον έλεγχο, θα προχωρήσουμε σε επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.
Για θέματα που προκύπτουν μετά τις πρώτες 72 ώρες και εντός 30 ημερών, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας και θα εξετάσουμε τη δυνατότητα επισκευής ή αντικατάστασης.
Εγγυήσεις ανά Κατηγορία Προϊόντος
Έπιπλα (σαλόνι, τραπεζαρία, κρεβατοκάμαρα, αποθηκευτικά, κήπος)
Όλα τα έπιπλα καλύπτονται από εργοστασιακή εγγύηση 1 έτους, η οποία καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και λειτουργίας. Διαθέτουμε εξειδικευμένο ταπετσιέρη για επισκευές.
Στρώματα και Βάσεις Κρεβατιών
Τα στρώματα και οι βάσεις κρεβατιών δεν επιστρέφονται και δεν ανταλλάσσονται για λόγους υγιεινής. Εξαίρεση αποτελούν τα προϊόντα που παραδίδονται κατεστραμμένα ή ελαττωματικά — σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε μαζί μας εντός 48 ωρών.
Σεντόνια και Μαξιλάρια
Τα σεντόνια και τα μαξιλάρια δεν επιστρέφονται για λόγους υγιεινής.
Όργανα Γυμναστικής
Τα όργανα γυμναστικής καλύπτονται από εγγύηση 2 ετών που καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και λειτουργίας.
Ηλεκτρικές Συσκευές (σίδερα ατμού κ.ά.)
Οι ηλεκτρικές συσκευές καλύπτονται από εγγύηση 2 ετών. Διαθέτουμε εξειδικευμένο τεχνικό για επισκευή. Μετά τη λήξη της εγγύησης, η επισκευή παραμένει διαθέσιμη με επιβάρυνση του πελάτη.
Έπιπλα Κήπου
Η εγγύηση καλύπτει κατασκευαστικά ελαττώματα. Η φυσιολογική φθορά από καιρικές συνθήκες (π.χ. ξεθώριασμα) δεν αποτελεί ελάττωμα και δεν καλύπτεται. Τα προϊόντα μας επιλέγονται ειδικά για τις κλιματικές συνθήκες της Κύπρου. Συνιστούμε τη χρήση προστατευτικών καλυμμάτων και τακτική συντήρηση για μεγαλύτερη διάρκεια ζωής.
Νόμιμα Δικαιώματα Καταναλωτή
Πέρα από τις παραπάνω εγγυήσεις, κάθε καταναλωτής διατηρεί τα νόμιμα δικαιώματά του σύμφωνα με την ευρωπαϊκή και κυπριακή νομοθεσία περί προστασίας καταναλωτή.
Παραγγελίες κατά Παραγγελία (Custom)
Για προϊόντα σε ειδικές διαστάσεις (στρώματα, ντιβάνια, κεφαλάρια), απαιτείται προκαταβολή 20% για την έναρξη της κατασκευής. Σε περίπτωση ακύρωσης, η προκαταβολή δεν επιστρέφεται, καθώς καλύπτει το κόστος κατασκευής.
Προϊόντα Εκκαθάρισης
Τα προϊόντα εκκαθάρισης αποτελούν τελική πώληση και δεν μπορούν να επιστραφούν, εκτός εάν παραδοθούν κατεστραμμένα ή ελαττωματικά.
Προϋποθέσεις Επιστροφής
Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα πρέπει:
- Να βρίσκονται σε νέα και αχρησιμοποίητη κατάσταση.
- Να επιστραφούν με όλα τα αξεσουάρ και εξαρτήματα.
Ανταλλαγές και Επιστροφή Χρημάτων
Τα επιστρεφόμενα προϊόντα ελέγχονται αμέσως μετά την παραλαβή τους. Η επιστροφή χρημάτων ή η πίστωση γίνεται βάσει της τιμής αγοράς, με τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά.
Οι χρεώσεις αποστολής, παράδοσης και διαχείρισης δεν επιστρέφονται, εκτός εάν το προϊόν παραδόθηκε κατεστραμμένο ή ελαττωματικό.
Παρακαλούμε επιτρέψτε 7–10 εργάσιμες ημέρες μετά την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος για να εμφανιστεί η πίστωση στον λογαριασμό σας.
Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να σας παρέχουμε ανταλλακτικά ή σέρβις αντί επιστροφής. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Ισχύς
Οι επιστροφές και οι επιστροφές χρημάτων ισχύουν μόνο για παραγγελίες εντός Κύπρου.
Επικοινωνία
Για οποιοδήποτε θέμα σχετικά με την παραγγελία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας:
Τηλέφωνο: +357 25 564 039 Email: contact@luxfurniture.com.cy